Knowledge Base

• Where can I get the SpotRx app?
• What can I do with the app?
• Can I use my browser instead of the mobile app?
• How do I update or change information I’ve already sent to the pharmacy?
• Why does the app require a PIN?

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• What’s in the SpotRx kiosk?
• Is the SpotRx kiosk safe?
• How much will it cost? Does it take all insurances?
• How does it work?
• Does the machine have OTCs inside? How do I find out what’s available?

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• ¿Por qué no he recibido un correo electrónico de registro para decir que mi cuenta está activada?
• ¿Consigo recibir una notificación diciéndome que mi PIN se restableció con éxito en el kiosko?
• Tengo notificaciones activadas en configuración. ¿Por qué no recibo ninguna de las notificaciones?
• ¿Qué significa “No se puede iniciar sesión en este momento. Por favor inténtalo de nuevo”?
• Todos los correos de la farmacia se envían a mi carpeta de Spam o Correos no deseados.

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• ¿Qué son los perfiles de usuario vinculados?
• ¿Cómo envío una solicitud para vincular perfiles de usuario?
• Quiero vincular un perfil de usuario a mi cuenta pero el perfil no tiene número de teléfono o dirección de correo electrónico. ¿Qué hago?
• ¿Qué pasa después de enviar una solicitud de perfil de vínculo?
• Recibí una solicitud de correo electrónico para acceder a mi perfil de usuario. ¿Qué significa esto?

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• What are linked profiles?
• How do I submit a Link Profile request?
• I want to link a profile to my account that does not have a phone number or email address. What do I do?
• What happens after I submit a link profile request?
• I received an email request to access my profile. What does this mean?

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• Ya no tengo el mismo correo electrónico que usaba para iniciar sesión.
• Mi número de teléfono ha cambiado.
• La información de mi seguro médico ha cambiado.

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• I no longer have the email address I use to log in to the app.
• My phone number has changed.
• My insurance information has changed.

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• ¿Ofrece SpotRx servicios de entrega?
• Puedo indicar dónde y cuándo quiero que se entreguen mis medicamentos?
• ¿Hay una cuota adicional para la entrega?
• Puede alguien más recibir entrega de medicamentos en mi nombre?
• ¿Cómo puedo enviar una orden de entrega en mi aplicación?

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• ¿Necesito descargar la aplicación para utilizar el kiosko de autoservicio de SpotRx?
• ¿Hay un cuota extra para usar el kiosko de autoservicio de SpotRx?
• ¿Por qué mi código de barras de recoger no está escaneando en el kiosko de farmacia?
• Si yo tengo una sugerencia para una nueva ubicación de kiosko. ¿Cómo envío esto?
• ¿Dónde está SpotRx?

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• ¿Cómo puedo solicitar una receta existente o resurtir utilizando la aplicación?
• ¿Aceptan ustedes recetas electrónicas?
• ¿Por qué ya no puedo reordenar un medicamento en la aplicación?

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• ¿Cómo puedo pedir una receta nueva usando la aplicación?
• ¿Cómo la aplicación SpotRx permite un despacho más rápido en el kiosko de farmacia?
• ¿Tomando una foto de mi prescripción, le da a la farmacia suficiente información para determinar si mi receta es legítima?
• ¿Si yo envié una foto de mi prescripción, tengo que guardar una copia de esta para mí?
• Tengo una prescripción de una sustancia controlada. ¿EL proceso para obtener mi prescripción es diferente?

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• ¿Cuál es su poliza de privacidad?
• ¿Qué segura es la información que proveo?

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• ¿Cómo puedo transferir una receta de mi antigua farmacia?
• ¿Por qué no recibí una notificación de que mi transferencia tuvo éxito?
• ¿Aceptan ustedes recetas electrónicas?

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• ¿Cómo puedo informar de un problema técnico con la aplicación?
• He descargado la aplicación móvil pero no está funcionando. ¿Qué debo hacer?
• ¿Recibí un correo electrónico para configurar mi cuenta. Cuando hago clic en el enlace para verificar mi cuenta de correo, recibo un error. Que debo hacer?
• No puedo encontrar el correo electrónico de la farmacia.
• ¿Cómo puedo asegurarme que los correos electrónicos de la farmacia no se envían a mi archivo de correo basura o spam?

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• How do I report a technical problem with the app?
• I’ve downloaded the app but it’s not working. What should I do?
• I received an email to set up my account but when I clicked the link to verify my email address, I got an error. What do I do?
• I can’t find the email from the pharmacy.
• How can I make sure emails from the pharmacy do not get sent to junk or spam?

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• ¿Cuesta dinero para descargar el app móvil?
• ¿Cuánto tiempo se toma en registrar con la farmacia después de que la aplicación se descarga?
• No puedo recordar el correo electrónico o número de teléfono móvil que di a SpotRx.
• ¿Puedo usar la aplicación inmediatamente después de registrarme?
• ¿Si hiciera un error durante el registro, cómo hago cambios?

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• ¿Dónde puedo obtener la aplicación SpotRx?
• ¿Qué puedo hacer con la app de SpotRx?
• ¿Puedo utilizar mi navegador en lugar de la aplicación móvil?
• ¿Cómo puedo editar o cambiar la información que ya he enviado a la farmacia?
• ¿Por qué se requiere un PIN?

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• What is your privacy policy?
• How secure is the information I provide?

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• Can I have my order delivered?
• Can I choose where and when I want my medications delivered?
• Is there an extra fee for delivery?
• How do I place an order for delivery in my app?
• My address is not appearing when entering an address for delivery.

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• Do I need the app to use a kiosk?
• Is there an extra fee to use a kiosk?
• Why is my pick-up barcode not scanning at the pharmacy kiosk?
• I have a suggestion for a new kiosk location. How do I submit this?
• Where is SpotRx located?

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• How do I order a repeat prescription or refill using the app?
• Do you accept e-prescriptions?
• Why don’t I have any refills left in the app?

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• How do I order a new prescription using the app?
• How does the app make it faster to get my prescription at the kiosk?
• Does taking a photo of a prescription give the pharmacist enough info to determine if my prescription is legitimate?
• I submitted a photo of my prescription, do I have to keep the paper copy?
• I have a prescription for a controlled substance. Is the process to fill my prescription different?

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• How do I transfer a prescription from my old pharmacy
• Why didn’t I get a notification that my transfer was successful?
• Do you accept e-prescriptions?

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• I didn’t get the verification email during registration. What should I do?
• Do I get a notification telling me that my PIN was reset successfully at the kiosk?
• I have notifications turned ON in Settings. Why am I still not getting any notifications?
• What does “Alert: Cannot Sign in at this moment. Please try again” mean?
• All of the pharmacy emails go to my Spam or Junk folder.

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• Is the mobile app free to download?
• How long does it take to register with the pharmacy after I download the app?
• What if I forget the email or mobile number that I gave SpotRx?
• Can I use the app right after I register?
• If I made a mistake during registration, how do I make changes?

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• ¿Puede factura directamente mis beneficios de seguro?
• ¿Acepta el seguro de mi esposo/esposa?
• ¿Cómo se comparan los precios de SpotRx a otras farmacias? ¿SpotRx ofrece precios más bajos?

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• Do you direct-bill insurance benefits?
• Do you accept my spouse’s insurance?
• How do the prices at SpotRx compare to other pharmacies? Does SpotRx offer lower pricing?

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• What’s in the Intel Campus SpotRx kiosk?
• Is the SpotRx Kiosk Safe?
• What if I am using my spouse’s insurance, not Intel’s?
• I have Express Scripts prescription insurance; how does that work with the SpotRx kiosk?
• How will I know if my medication is available in the kiosk or not?

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